苦情解決

苦情の解決について

　社会福祉法人 岡山市手をつなぐ育成会では、利用者・家族の皆様からの苦情に適切に対応していきます。

　なお、１．苦情解決の方法、２．苦情相談委員（第三者委員）、３．各事業所における苦情受付担当者・苦情解決責任者は次の通りです。

1. 苦情解決の方法
   （１）苦情の受付
   苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
   なお、苦情相談委員（第三者委員）に直接苦情を申し出ることもできます。
   （２）苦情受付の報告・確認
   苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と苦情相談委員（苦情申出人が苦情相談委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
   苦情相談委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
   （３）苦情解決のための話し合い
   苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、苦情相談委員の助言や立ち会いを求めることができます。
   なお、苦情相談委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。
   ア．苦情相談委員による苦情内容の確認
   イ．苦情相談委員による解決案の調整、助言
   ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
   （４）その他
   苦情解決責任者及び苦情相談委員で解決できない苦情は、岡山県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会及び岡山市事業者指導課に申し出ることができます。
   ・岡山県運営適正化委員会　岡山県社会福祉協議会内
   　岡山市北区南方二丁目13－１　きらめきプラザ内　電話(086)226-9400
   ・岡山市事業者指導課　　　　　　　　　　　　　　 電話(086)212-1015
2. 苦情相談委員（第三者委員）
   （１）香　取　由三子 （知的障害者相談員）
   （２）近　藤　直　子 （知的障害者相談員）
3. 各事業所における苦情受付担当者・苦情解決責任者